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外卖骑手困境背后:人类又一场大危机来袭!
  2020-09-12 23:20:42 点击数:0

■ 编辑 中企君 | 中国企业家学习网(ID:qyjxxcom)

本文部分材料出自的文章《外卖骑手,困在系统里》——《人物》

今天,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章刷屏了!

这篇文章用了半年时间采访了全国各地数十位外卖骑手,给我们揭示了外卖骑手的困境,其实这也是人类自己的困境!

大家能关注这篇文章,我感到非常欣慰,因为这半年以来我一直在呼吁一个观点:

很多人还没有意识到,人类真正的敌人,不是生态环境,不是经济危机,不是核武器,而是“”。

算法正在试图“驯服”人类,人们和“算法”的斗争,才是一场是决定人类前途和命运的战斗。

01

如今各大外卖平台都以“算法”见长,算法可以精准的算出每一个外卖员从取餐到送餐的配送时间,配送时间是衡量一个外卖平台运作效率的最重要指标,超时一旦发生,便意味着差评、收入降低,甚至被淘汰。

在美团,这个「实时智能配送系统」被称为「超脑」;饿了么则为它取名为「方舟」。2016年美团的王兴表示:「我们的口号『美团外卖,送啥都快』,平均28分钟内到达。

2019年,在ArchSummit全球架构师峰会上,美团配送技术团队资深算法专家王圣尧介绍了这个智能系统的运行规则:

从顾客下单的那一秒起,系统便开始根据骑手的顺路性、位置、方向决定派哪一位骑手接单,订单通常以3联单或5联单的形式派出,一个订单有取餐和送餐两个任务点,如果一位骑手背负5个订单、10个任务点,系统会在11万条路线规划可能中完成「万单对万人的秒级求解」,规划出最优配送方案。

通常,骑手们的超时率不得高于3%,否则站点的评级将会下降,整个站点的配送单价也会下降,包括站长、人事、质控等在内的所有人,渠道经理、区域经理等等的收入都会受到影响。

而骑手作为普通出卖劳动力和时间的个体,是无法跟平台的“算法”系统对抗的,于是只能用”超速“去挽回”超时“这件事。

关键问题是这种“算法”真的是完美无缺的吗?如果下雨了怎么办?如果遭遇堵车怎么办?如果中途忽然发生意外怎么办?可惜没有平台在乎这些额外因素,每一个外卖骑手就想机器一样,被算法控制,一刻也不蹦懈怠。

在外卖骑手聚集的百度贴吧中,有骑手写道:

02

于是,全国各地不断发生外卖员因为赶时间而出现车祸的新闻,外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升。

外卖骑手,已经成为最危险的职业之一。这一话题已经不止一次地登上微博热搜。

2017年上海公安局交警总队数据显示,上海平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年,深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。

2018年,成都交警发现平均每天就有1个骑手因违法伤亡。

2018年9月,广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗,美团占一半,饿了么排第二。

2020年7月28日西安两货车追尾,致一名外卖骑手身亡。

然而,无数外卖骑手的拼命,给平台带来了巨大的效益。2019年第三季度,美团外卖的订单量达到25亿,每单收入比2018年同时期增加了0.04元,与此同时,每单成本则同比节省了0.12元——这也帮助美团在2019年Q3多赚了整整4亿元。

2020年8月24日,美团市值突破2000亿美元,成为港股第五大市值公司。

在平台巨额盈利的背后,是骑手个人收入的减少。其实外卖员也好,商户也好,都是被平台牢牢卡住了脖子。当平台觉得你效益大幅提升的时候,就通过算法控制它们的收入;当平台觉得它们快被卡死的时候,就会给它们一口气,让它们永远保持苟延残喘的状态,从而让你

在《人物》长达半年的调查中,外卖骑手最频繁提起的一个词却是:

一位湖南的美团骑手说:”准时率低于98%一单扣一毛钱,低于97%一单扣两毛钱。其实一单中的一毛钱对于外卖来说,差很多很多的。“

一位上海的饿了么骑手说,「饿了么单价最低是4.5元,跑得越多,单价越高,有时候多一毛钱都觉得很感人,4块9和5块,看着都不一样。」

这却也是平台希望看到的,平台还为此设置了一个关于等级的「游戏」:

跑的单越多,准时率越高,顾客评价越好,骑手获得的积分便会越高,积分越高,等级就越高,奖励收入也会更多——系统还将这种评价体系包装成了升级打怪的游戏,不同等级的骑手,拥有不同的称号,以美团为例,这些称号从低到高分别为普通、青铜、白银、黄金、钻石、王者。

一位骑手讲述了具体的等级设置:一周之内,完成有效订单140单,准时率达到97%,将成为「白银骑手」,每周可获得140元的额外奖励,若完成有效订单200单,准时率达到97%,则会成为「黄金骑手」,每周额外奖金220元。

在饿了么,单量则直接与配送费挂钩,每月完成订单数在500以内,每单5元;500到800单,每单5.5元;800到1000单,每单6元……依次类推。而在游戏规则中,积分将以周或月为单位清零。

这种游戏化的评估方式,将众多骑手卷进了一个无法停歇的循环,陷入一个无止尽的轮回,不可自拔……

最可怕的是:这套算法最无解的部分在于,让骑手们越跑越快的不止是平台,也包括骑手自己。因为外卖员每跑一单的数据,都会被上传到平台的云数据里,算法会算出骑手的速度极限,当大家都越来越快时,算法会适当的给大家提速。

这真是一个无止尽的循环,很多人只要活着就永远无法挣脱这种循环……

03

其实何止是美团/饿了吗这种平台,抖音/今日头条也是以见长。

在“算法”时代,互联网呈现内容的逻辑也彻底变了:在之前,互联网把所有的东西都摆在我们面前,让我们任意挑选,很多都会选自己喜欢的,这是“选择”改变世界。

而如今,平台可以根据你的行为算出你的喜好,然后直接把你最喜欢看的内容推送给你,我们已经不需要再去费心的做“选择”了,人变的越来越懒,甚至都已经懒得选择和辨别了,这是改变世界。

“算法”不停的收集你的数据,站在高维透视你,审视你,知道你喜欢什么,想要什么,它无限满足我们的喜欢,你越喜欢什么就反复给你推送什么,这是一套非常高明的推荐机制,它无限附和你内心深处的癖好,让你无限沉溺。

是可以被“算法”设计出来的。人的大脑里有一种叫多巴胺的神经传导物质,当人被外界刺激的愉悦时,多巴胺会大量爆发出来,这种“爽”的感觉,是可以算法设计出来的,算法让我们持续上瘾。

未来“算法”会彻底掌控我们,比如当我们打开手机,平台马上就会通过你按手机的动作获取你的身体数据,包括体温、血压和心率变化,然后模拟出你的心理变化曲线,然后给你推送商品/作品/思想等等。

如果说工业革命解脱了人的手脚,那么信息革命将解脱人类的大脑,未来的人类不需要有思考能力也能生存。算法时代,人变的越来越懒于思考,也就意味着人变的越来越愚蠢。

举个例子:看完十万字才能喜欢上一位作家,但只要看一段十秒的视频就会喜欢一个小姐姐。这就是为什么现在几乎没有好的作家,却有一大堆拍视频的小姐姐。

如今我们刷到的绝大多数爆款视频,都是精心设计的。大量的专业团队不断的钻研观众的喜好,为大家量身定做出各种反转剧、雷人剧、甜宠剧,等各种短小的故事。这些故事在平台算法的帮助下,精准的推荐给每一个符合其口味的观众,让我们大笑/幻想/爽/刺激……

它让男人有了选妃的感觉,这个美女不喜欢,我马上就去刷下一个;它让女人重新爱上了幻想,在现实中找不到的男人,这里比比皆是。

04

再从商业的进化逻辑上面来看:在算法时代,只有平台才能挣到钱。

那些所谓的网红/商家/个体,其实都被平台牢牢卡住脖子,主动权很小。

举个例子:包括美团/滴滴/携程等等这些平台,上面都有很多商家(个体户),这些商家如果生意太好,平台就会变着法的提高佣金;当他们发现商家如果生意太惨淡了,就会变着法的给你补贴,让你继续生存下去。永远只给你留一个一息尚存的机会,让你求生不得,求死不能。

抖音前段时间新出了一条政策:对于来源为第三方电商平台的商品链接,平台将对直播带货任务收取20%的平台服务费,这就相当于限制了网红的收入。

未来的社会财富将越来越多的往平台拥有者手里集中,这些人未来不仅将占有社会的绝大多数财富,还将掌握的我们的生命轨迹:

比如每个人的行为/轨迹/消费倾向/特征/需求等等,这些消费数据被它们掌控,他们也因此占领了商业和财富的制高点。

更重要的是:这为数不多的平台拥有者,将进化初“上帝视角”,在他们眼里,我们每个人都是透明的,因为我们的一切数据都被掌控。

也因此,平台今后将彻底掌控我们每个人的命运,我们每个人看似自由的,实际上早就在冥冥之中被操控,我们看到的,都是别人想让我们看到的;我们享用的,全是别人推送给我们的。

天地不仁,以万物为刍狗。未来我们这些普通人都是算法的奴隶,是平台的奴隶。

算法即是命运,大数据即是枷锁。

其实人类有了科技发明以来,一直试图能掌控自己的命运,“算法”是人类自己发明的一套运转机制。但是我们终于发现,人类无论怎么努力,都会最终被自己的各种发明创造而束缚,就像作茧自缚一样。

这就像孙悟空再大的本领,也翻不了如来佛祖的五指山,最后只有戴上紧箍咒乖乖的去取经,这不就是人生吗?

本文内容不代表“中国企业家学习网”观点,仅供读者理性讨论

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